기존 서비스 디자인 방법론은 지나치게 구조화될 가능성이 높아 복잡한 사용자 변화를 충분히 반영하지 못한다. 이 연구는 팀 잉골드의 선 인류학적 관점을 서비스 디자인 방법론에 적용하여, 현재 그 과정과 도구를 재고함으로써 새로운 방법론을 제안한다.
인간과 자연과 세계를 하나의 연결된 선으로 바라보는 선 인류학의 ‘실’, ‘자취’, ‘행로’ 개념으로 서비스 디자인 각 단계 사이의 관계를 분석했다. 잉골드의 선 인류학적 접근 방식을 적용한 서비스 디자인은 사용자 경험을 데이터 측면에서 수집, 분석하는 결과 지향이 아니라 사용자의 일상에서 상호작용을 통해 변화하는 일련의 선을 포착하는 것을 중요하게 다룬다. 또한 도구와 방법에 의존하기보다는 과정의 유기성과 연속성으로 접근할 것을 강조한다. 선 인류학적 서비스 디자인 방법론은 이처럼 사용자 경험을 동적으로 이해하고 다룸으로써 더 인간 중심적, 과정 중심적 디자인을 실현하기에 적합하다. 이 연구가 지나치게 구조화된 기존 서비스 디자인 방법의 한계에서 벗어나 사용자를 지속적으로 변화하는 대상으로 인식하고, 그 변화를 실질적으로 반영하는 데 기여함으로써 서비스 디자인의 질적 향상과 사용자와의 깊이 있는 상호작용으로 진정한 의미의 서비스 디자인을 구현하는 데 기여할 수 있기를 기대한다.PDF 다운로드
본 웹사이트는 Internet Explorer 환경에서 정상적으로 작동하지 않습니다. Edge, Chrome, Safari 등의 다른 브라우저를 이용해 주세요.